Das Telefonverhalten - Visitenkarte Ihres Unternehmens
Das Telefonverhalten ist eine wichtige Visitenkarte eines Unternehmens und kann entscheidend zur Kundenbindung und zum Image eines Unternehmens beitragen. Wenn Mitarbeiter am Telefon freundlich, höflich und professionell auftreten, können sie das Vertrauen der Kunden gewinnen und eine positive Beziehung zu ihnen aufbauen.
Ein gutes Telefonverhalten beinhaltet eine schnelle Beantwortung von Anrufen, ein freundliches Begrüßen des Anrufers, ein Verständnis der Anfrage oder des Problems, eine klare und präzise Kommunikation sowie eine schnelle und effektive Lösung des Problems.
Mitarbeiter sollten auch in der Lage sein, auf Kundenbeschwerden oder Probleme angemessen zu reagieren und diese zu lösen, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und ihre Zufriedenheit sicherzustellen.
Das Telefonverhalten kann auch das Image des Unternehmens beeinflussen. Wenn Mitarbeiter professionell und freundlich am Telefon auftreten, kann das Unternehmen als vertrauenswürdig und professionell wahrgenommen werden. Umgekehrt kann ein schlechtes Telefonverhalten dazu führen, dass Kunden das Unternehmen als unprofessionell oder unzuverlässig empfinden und sich an die Konkurrenz wenden.
Daher ist es wichtig, dass Unternehmen ihren Mitarbeitern Schulungen zum Telefonverhalten anbieten und sicherstellen, dass sie in der Lage sind, freundlich, höflich und professionell am Telefon aufzutreten. Eine gute Telefonkommunikation kann das Image des Unternehmens verbessern, die Kundenbindung stärken und letztendlich zum Erfolg des Unternehmens beitragen.
Seminar 2 Tage
Termine: 19. und 20. April 2024
Termine: 26. und 27. Juli 2024
Ort: Seminarhaus MCWT, Ohlenstedter Quellseen (Niedersachsen) bei Bremen
Anmeldung unter Angabe von Vor- und Nachnamen, Kontakt-Daten,
Workshop-Thema und gewünschtem Termin bitte hier: Kontakt
Weitere Termine für das 4. Quartal 2024 sind in Planung!
Wir merken Ihre Teilnahme gern vor.
Kosten pro Seminar (2 Tage) 660,00€ zzgl. gesetzlich gültiger Mehrwertsteuer